大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的解答，讓我們一起看看吧。

如何做到客戶風(fēng)險(xiǎn)控制？

如何做到客戶風(fēng)險(xiǎn)控制？

首先，我認(rèn)為想要做到客戶風(fēng)險(xiǎn)控制，至少得知道客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都跟哪些因素有關(guān)，

在這里，簡(jiǎn)單說最明顯的三點(diǎn)：

1.購(gòu)買成本，成本越高，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)越強(qiáng)

2.商品屬性，了解的越困難，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)越高

3.自信程度，客戶的自信程度越低，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)越高

我認(rèn)為，銷售的本質(zhì)并不在于賣產(chǎn)品，而是在于幫助客戶買到他感覺他喜歡的、他需要的產(chǎn)品，或者說是能幫助他解決問題的產(chǎn)品。

那么，既然換了個(gè)角度，不是賣產(chǎn)品了，而是幫助客戶解決問題了，那么我們的身份也就不一樣了。

我們做銷售，就好比醫(yī)生服務(wù)病人，我們首先必須有自己的專業(yè)技能，自帶的自信與能量在聊天的過程當(dāng)中，要傳達(dá)給對(duì)方，讓客戶感覺你這個(gè)人很靠譜，從而降低客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

其次就是要先對(duì)客戶的需求有所了解與把握，知道病根在哪，知道他需要什么，掌握他的心理行為，挖掘客戶的真實(shí)需求，讓客戶感覺你很懂他，從而降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

客戶風(fēng)險(xiǎn)控制，這里面包含很多領(lǐng)悟和方面。包括金融業(yè)，大多都是這種借貸關(guān)系，我們把錢借給客戶，客戶不還錢的風(fēng)險(xiǎn)！這就要從幾方面進(jìn)行規(guī)避，首先是合同，合法化，無論我們和和客戶是買賣合同，借貸，服務(wù)關(guān)系。在保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，最重要的就是把錢收回來。所以，必須有合同化，如果客戶有賴賬，違約風(fēng)險(xiǎn)，可以訴助于法律！其次，我們要了解客戶的情況，掌握客戶的風(fēng)險(xiǎn)源頭，要把風(fēng)險(xiǎn)盡量控制在事前！最后，要有明確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防處置措施，如果風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，有更好的應(yīng)對(duì)！

　針對(duì)客戶品質(zhì)調(diào)查，已經(jīng)成為銀行承辦授信人員，最重視的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。因?yàn)榭蛻艄芾黼A層有舞弊的傾向，會(huì)使債權(quán)人和投資者受到損失。因此在評(píng)估新客戶時(shí)，客戶調(diào)查就成為風(fēng)險(xiǎn)管理的重要程序，它主要涉及的問題是：“潛在的客戶是否包含無法控制的風(fēng)險(xiǎn)？”

　　在實(shí)務(wù)上，沒有無風(fēng)險(xiǎn)的客戶，客戶調(diào)查的目的在于判斷客戶風(fēng)險(xiǎn)是否在可接受的范圍之內(nèi)，在客戶評(píng)估過程中，應(yīng)考慮客戶管理者的舞弊傾向和經(jīng)營(yíng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此在客戶調(diào)查中，應(yīng)積極關(guān)注管理階層的正直、聲譽(yù)和態(tài)度，特別是最高管理者的情況。除此以外，還應(yīng)考慮客戶財(cái)務(wù)狀況和未來公司經(jīng)營(yíng)前景，客戶所屬行業(yè)因素也應(yīng)積極考慮，要注意該客戶所銷售項(xiàng)目是否為夕陽(yáng)產(chǎn)品；亦即：考慮總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)狀況、客戶在行業(yè)中的地信等因素。

　　客戶調(diào)查工作是一個(gè)收集資訊的過程，根據(jù)資料清單系統(tǒng)的資訊，通常使用一些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)方法分析，再由富有經(jīng)驗(yàn)的人員做出判斷，決定是否接受客戶。有時(shí)，一個(gè)客戶的評(píng)級(jí)為高風(fēng)險(xiǎn)，不一定意味著要拒絕這家客戶，其關(guān)鍵是風(fēng)險(xiǎn)能否被控制，以及是否值得去承擔(dān)。如果在客戶調(diào)查后，客戶被接受，應(yīng)持續(xù)且定期地執(zhí)行特定的風(fēng)險(xiǎn)管理程式，去管理已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，可減少意外失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

　　客戶調(diào)查主要關(guān)注的是客戶的聲譽(yù)，下列因素要予以考慮：（1）公司管理階層和主要經(jīng)營(yíng)者的道德；（2）公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)；（3）客戶的內(nèi)部控制環(huán)境；（4）管理階層是否存在欺詐行為的動(dòng)機(jī)；（5）管理者對(duì)會(huì)計(jì)政策的態(tài)度。特別是高階管理者欺詐行為的判斷是否存在的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)管理者的道德意識(shí)和企業(yè)文化。如果管理階層被少數(shù)人所左右，就意味著較高的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，因?yàn)橐粋€(gè)無效的董事會(huì)將導(dǎo)致公司治理無效。公司治理薄弱的結(jié)果是，公司為少數(shù)大股東利益服務(wù)，而不是為全部股東服務(wù)。另外，公司的人事政策不穩(wěn)定，關(guān)鍵管理人員的薪酬異常，都會(huì)引起風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　評(píng)估客戶時(shí)還需注意，當(dāng)存在過熱的營(yíng)利預(yù)測(cè)和急切實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)予以特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)危機(jī)的發(fā)生。客戶調(diào)查不僅僅是在接受新客戶的開始階段才執(zhí)行的程式，隨著經(jīng)營(yíng)情況的變化，客戶有可能面臨財(cái)務(wù)上的困境，誠(chéng)實(shí)問題和會(huì)計(jì)問題就會(huì)出現(xiàn)。因此，持續(xù)地評(píng)估客戶，是確定能否維持客戶關(guān)鍵的前提，建議每年至少應(yīng)作一次客戶的總體風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)。

到此，以上就是小編對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。