大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話(huà)題，就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值服務(wù)的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值服務(wù)的解答，讓我們一起看看吧。

服務(wù)質(zhì)量的意義和有哪些作用？

提高服務(wù)質(zhì)量它對(duì)企業(yè)發(fā)展會(huì)起到良性循環(huán)的推動(dòng)作用，其產(chǎn)生的作用一般可體現(xiàn)在下述四個(gè)方面：

1、創(chuàng)造固定客戶(hù)和新客戶(hù) 由上節(jié)內(nèi)容可知客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施與開(kāi)展能為企業(yè)建立客戶(hù)忠誠(chéng)，也就是說(shuō)可因此維系固定客戶(hù)，特別是對(duì)核心客戶(hù)的特殊服務(wù)，不僅可以使目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定化，而且還可以通過(guò)核心客戶(hù)的影響帶來(lái)新客戶(hù)。從理論上講，為客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)造了服務(wù)價(jià)值，從而增加了客戶(hù)受讓價(jià)值，使企業(yè)逐漸具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終擴(kuò)大銷(xiāo)售，這也在一定程度上創(chuàng)造了新客戶(hù)。

2、創(chuàng)造企業(yè)利益 這其實(shí)和創(chuàng)造新客戶(hù)是同出一轍的，因?yàn)橹挥袆?chuàng)造了新客戶(hù)，才能出現(xiàn)不斷擴(kuò)大的生產(chǎn)需求，使企業(yè)生產(chǎn)不斷擴(kuò)大、而由此所帶來(lái)的就是企業(yè)利益，其規(guī)模效益在此被充分體現(xiàn)出來(lái)。此外，服務(wù)質(zhì)量對(duì)于樹(shù)立企業(yè)形象也具有非同小可的作用。良好的企業(yè)形象能增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)和附加值，這種互為因果的影響也可為企業(yè)創(chuàng)造一定的利益。如美國(guó)通用電器公司在20世紀(jì)80年代末，每年耗費(fèi)在電話(huà)服務(wù)上的費(fèi)用高達(dá)1000萬(wàn)美元，然而公司發(fā)現(xiàn)，從增加的銷(xiāo)售額中得到的回報(bào)是這個(gè)數(shù)字的兩倍以上。客戶(hù)愿意以高出同類(lèi)冰箱40美元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)通用公司的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兣c通用電器公司之間建立起了良好的伙伴關(guān)系。

3、創(chuàng)造企業(yè)的人力資源 正因?yàn)槿魏畏?wù)都是以人為本，因此通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)也可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的人力資源。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)是對(duì)以客戶(hù)為中心的觀(guān)念的延伸，而服務(wù)的基礎(chǔ)是人與人溝通。所以從事為客戶(hù)服務(wù)的員工在實(shí)踐活動(dòng)中可以不斷地提高自身的素質(zhì)與服務(wù)水平，增加營(yíng)銷(xiāo)能力。這樣就可以在實(shí)踐中為企業(yè)培養(yǎng)和造就出優(yōu)秀的人才。（文/郭漢堯）

4、創(chuàng)造企業(yè)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們知道，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)可以使企業(yè)和客戶(hù)之間進(jìn)行良好地溝通。企業(yè)可以由此準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)環(huán)境的變化、消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整提供信息，也為企業(yè)開(kāi)辟新業(yè)務(wù)提供信息。同時(shí)，開(kāi)展有效的服務(wù)項(xiàng)目也有可能使服務(wù)活動(dòng)本身發(fā)展成為一種單獨(dú)的直接對(duì)外經(jīng)營(yíng)的新業(yè)務(wù)。 從上述分析可知，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義深遠(yuǎn)，因此，企業(yè)要想留住核心客戶(hù)，使其為自己創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益就必須以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。

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