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理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革,理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí) 2024-10-06 15:29:20 0

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簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷的階段?

內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷理念經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。

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第一個(gè)階段是注重員工激勵(lì)的內(nèi)部營(yíng)銷階段。這個(gè)階段的主要觀點(diǎn)是把員工看成內(nèi)部客戶,組織通過(guò)工作崗位設(shè)置讓內(nèi)部客戶滿意,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了員工的事業(yè)目標(biāo)即滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求。在這個(gè)階段里,內(nèi)部營(yíng)銷主要關(guān)注的是如何讓員工獲得滿足感。

第二個(gè)階段是注重客戶導(dǎo)向的內(nèi)部營(yíng)銷階段。這個(gè)階段的內(nèi)部營(yíng)銷注重培養(yǎng)具有客戶導(dǎo)向和銷售意識(shí)的員工,激勵(lì)并引導(dǎo)員工對(duì)外部客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。這個(gè)階段不再局限于讓企業(yè)內(nèi)部員工滿意,更多的是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工的客戶導(dǎo)向意識(shí),這樣才能為外部客戶提供更有效的服務(wù)。

第三個(gè)階段是把內(nèi)部營(yíng)銷作為變革及戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看,把內(nèi)部營(yíng)銷看成是整合不同管理職能以及掃清戰(zhàn)略變革障礙的工具,把內(nèi)部營(yíng)銷的概念提高到戰(zhàn)略層面。



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