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4Cs營(yíng)銷理論(The Marketing Theory of 4Cs) ,也稱“4C營(yíng)銷理論”,是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的,與傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素:即消費(fèi)者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本,然后要充分注意到顧客購(gòu)買過程中的便利性,而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略,最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。
4P: 產(chǎn)品—Product; 價(jià)格—Price; 通路—Place; 促銷—Promotion
4P是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的4個(gè)可控因素:
1.產(chǎn)品(Product):企業(yè)提供給其目標(biāo)市場(chǎng)的商品或服務(wù),產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、規(guī)格、包裝、服務(wù)等等。
2.價(jià)格(Price):顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格,包括折扣、支付期限等。
3.地點(diǎn) (Place),指產(chǎn)品進(jìn)入或到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的種種途徑,包括渠道、區(qū)域、場(chǎng)所、運(yùn)輸?shù)取?/p>
4.促銷 (Promotion):企業(yè)宣傳、介紹其產(chǎn)品和說服顧客購(gòu)買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng),其中包括廣告、宣傳、公關(guān)、人員推銷、促銷活動(dòng)等。
4P組合屬于企業(yè)可以控制的因素,所以企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn),選擇產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道和促銷手段,即進(jìn)行“營(yíng)銷組合戰(zhàn)略決策”。4P的組合不僅要受到企業(yè)本身的資源條件和目標(biāo)市場(chǎng)的影響和制約,而且要受到企業(yè)外部“市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境”的影響和制約。因此,要密切監(jiān)視其“外部環(huán)境”的動(dòng)向,善于適當(dāng)組合4P,使企業(yè)的“可控因素”與外部“不可控因素”相適應(yīng)。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功,企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
1、服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。
2、體驗(yàn)營(yíng)銷
買方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,情感消費(fèi)的比重提高了;內(nèi)容上,個(gè)性化需求增加了;價(jià)值目標(biāo)上,更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受。
3、知識(shí)營(yíng)銷
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā),從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。與此同時(shí),企業(yè)營(yíng)銷方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次,即知識(shí)營(yíng)銷將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷方式。
4、情感營(yíng)銷
情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心,通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5、教育營(yíng)銷
美容行業(yè)的營(yíng)銷其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起,90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行,到如今美容文化教育的膨脹。
1.每個(gè)行業(yè)營(yíng)銷手段和方法都不太一樣,作為生產(chǎn)性企業(yè)作為新品上市,公司一般通過廣告營(yíng)銷,會(huì)展?fàn)I銷,會(huì)議營(yíng)銷,渠道招商營(yíng)銷,
2.如果你是開店賣生活用品的一般會(huì)采用會(huì)員營(yíng)銷,價(jià)格營(yíng)銷,節(jié)假日活動(dòng)營(yíng)銷。
3.如果你是做餐飲的,首先要做廣告營(yíng)銷,會(huì)員營(yíng)銷,節(jié)日營(yíng)銷,套餐營(yíng)銷,價(jià)格優(yōu)惠營(yíng)銷。
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