本篇文章給大家談?wù)勌詫毧头蔷W(wǎng)絡(luò)營銷，以及淘寶客服和網(wǎng)絡(luò)銷售的區(qū)別對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、淘寶客服的基本概念
• 2、淘寶客服和運(yùn)營的區(qū)別是什么?
• 3、淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷方法?

淘寶客服的基本概念

問題八：淘寶客服需要什么基本知識 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。

淘寶客服就是為淘寶服務(wù)的。如果你去公司應(yīng)聘，他們會對你進(jìn)行培訓(xùn)的。首先你要了解基本的業(yè)務(wù)。熟練的掌握以后才能為客戶服務(wù)。解決客戶提出的各種問題。

客服基本職責(zé)有回復(fù)時間、買家分析以及關(guān)聯(lián)銷售等。首先是回復(fù)時間：快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)。買家情況分析：買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評率分析。

淘寶客服和運(yùn)營的區(qū)別是什么?

1、運(yùn)營和客服肯定是有區(qū)別的， 客服就是 來訪或者售后和客戶直接接觸的人，而運(yùn)營是 管理整個店鋪的人，客服是運(yùn)營的下屬，只要做好 和客戶溝通就可以了。運(yùn)營就需要考慮店鋪的發(fā)展方向 和具體的一些事項(xiàng)安排。

2、而淘寶運(yùn)營這個崗位，是負(fù)責(zé)整個店鋪的工作人員。可以這么說，淘寶客服其實(shí)是屬于淘寶運(yùn)營的下屬的。運(yùn)營需要考慮整個淘寶店鋪在之后的發(fā)展方向，而且，也需要做一些具體的工作安排，交給淘寶客服人員，以及淘寶美工人員去做。

3、現(xiàn)在我們已經(jīng)知道網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)和運(yùn)營之間的區(qū)別了。

淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷方法?

1、多參加淘寶社區(qū)活動，和各大論壇跟帖回帖等，多發(fā)表一些對大家有幫助的帖子，多參加商品推薦活動，從眾多賣家中脫穎而出。

2、你的店也開了，產(chǎn)品也上了，特色也有了，但是還是沒有人成交，怎么辦呵呵，我們要主動出擊了，其中最好，最省錢的宣傳方式就是論壇了。

3、淘寶外站引流的方式方法很多，分為付費(fèi)和完全免費(fèi)兩種。付費(fèi)推廣一般可以是網(wǎng)站廣告的購買和廣告聯(lián)盟平臺網(wǎng)盟的推廣。

4、淘寶直通車是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營銷工具，為賣家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。它是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競價(jià)模式。

5、會員營銷策略：會員營銷是一種基于會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，分析會員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

6、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳，方式不活。

關(guān)于淘寶客服是網(wǎng)絡(luò)營銷和淘寶客服和網(wǎng)絡(luò)銷售的區(qū)別的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。