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網(wǎng)絡(luò)知識學(xué)習(xí)網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營銷知識 2024-07-07 09:06:03 0

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淺談客戶經(jīng)理如何做好營銷工作?

作為濱海銀行的一名客戶經(jīng)理,我們應(yīng)該以能夠從事客戶經(jīng)理工作感到自豪和驕傲,更應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境,提高素質(zhì),完成使命。要努力提高品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì)。目前客戶經(jīng)理工作的重點在于營銷產(chǎn)品,難點在于維護(hù)客戶關(guān)系。營銷客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法,筆者認(rèn)為就營銷客戶和維護(hù)客戶關(guān)系應(yīng)著重做好以下幾點:

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首先要將客戶分為:現(xiàn)有客戶和未來客戶(或稱假想客戶)。對待現(xiàn)有客戶應(yīng)主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求并引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式“服務(wù)。對未來客戶應(yīng)該主動地去營銷,可從以下幾個渠道著手:

由現(xiàn)有客戶進(jìn)行推薦。我們可以要求(但不能強求)現(xiàn)有客戶每月或每年推薦幾個客戶,因為現(xiàn)有客戶比較了解我們的業(yè)務(wù),客戶的推薦更具有說服力。同理,可通過親屬、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)介紹客戶。通過熟人營銷客戶可起到事半功倍的效果。

通過報章、雜志、廣告、互聯(lián)網(wǎng)及其他媒體發(fā)現(xiàn)客戶。作為客戶經(jīng)理,應(yīng)該養(yǎng)成每天讀報、聽廣播、看新聞的習(xí)慣,以此尋找發(fā)現(xiàn)客戶。通過展覽會、講座、交流活動、社團(tuán)、社區(qū)組織及其活動來尋找、儲備客戶。

與政府相關(guān)職能部門保持密切關(guān)系。與地方政府保持密切關(guān)系是我行的優(yōu)勢所在,我們應(yīng)該充分利用這種優(yōu)勢去營銷客戶。

陌生拜訪。即先對欲訪的公司有個了解調(diào)查,再對一座寫字樓、市場、社區(qū)內(nèi)的陌生客戶拜訪。當(dāng)然,這樣做的成功率較低,但如果堅持并做出經(jīng)驗,仍會有不小的收獲。

對我們確定或已經(jīng)接觸的客戶群體,客戶經(jīng)理要每周或每月制定詳細(xì)的客戶走訪計劃,針對客戶不同的業(yè)務(wù)需要為客戶設(shè)計營銷方案,推銷我行的金融產(chǎn)品,并應(yīng)通過以下方法加強與客戶的聯(lián)系,維護(hù)與客戶的關(guān)系:

(1)要選出大戶及重點戶,與其保持密切聯(lián)系。做出重點客戶的名冊和通訊冊,較頻繁地以電話方式與客戶的財會部門聯(lián)系,對一般客戶我們也要拿出一定時間去拜訪。

(2)要針對不同客戶的需求和嗜好,通過酒會、茶話會等社交手段與客戶保持密切關(guān)系。如:遇到客戶開新公司、客戶生日、小孩結(jié)婚等,可以送給客戶一些小禮物,或組織其他的社交活動以此縮短與客戶的距離。

(3)客戶經(jīng)理應(yīng)該積極協(xié)調(diào)好與總行、分支機(jī)構(gòu)及各部門關(guān)系,為客戶解決操作上的困難,主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則),以此贏得客戶的信賴。

網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職位?

主要職位包括以下幾種:

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理/運營經(jīng)理:負(fù)責(zé)本部門整體運營工作,包括網(wǎng)站策劃、營銷策劃、網(wǎng)站內(nèi)容、推廣策劃等業(yè)務(wù)指導(dǎo)及部門員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、考核。

社交媒體經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司在社交媒體平臺上的營銷活動,包括內(nèi)容創(chuàng)作、社群管理、廣告投放等。

搜索引擎優(yōu)化(SEO)專家:負(fù)責(zé)優(yōu)化公司網(wǎng)站的搜索引擎排名,提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率。

搜索引擎營銷(SEM)專家:負(fù)責(zé)在搜索引擎上投放廣告,提高公司的曝光率和銷售額。

內(nèi)容營銷專家:負(fù)責(zé)創(chuàng)作和發(fā)布公司的營銷內(nèi)容,包括文章、視頻、圖片等。

電子郵件營銷專家:負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的電子郵件營銷策略,提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

數(shù)據(jù)分析師:負(fù)責(zé)分析和解讀公司的營銷數(shù)據(jù),為營銷決策提供支持和建議。

品牌經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司品牌形象的策劃和管理,提高品牌知名度和美譽度。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放專家:負(fù)責(zé)在各大網(wǎng)絡(luò)廣告平臺上投放廣告,提高公司的曝光率和銷售額。

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