大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)的問(wèn)題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)的解答，讓我們一起看看吧。

客戶服務(wù)包括哪些方面？

僅供參考，可以包含以下幾個(gè)方面，但不限于以下內(nèi)容。主要內(nèi)容有下列幾個(gè)方面：

1.接待顧客和訪問(wèn)顧客對(duì)顧客的接待和訪問(wèn)是企業(yè)和顧客直接聯(lián)系的主要方式，它可以及時(shí)了解顧客的要求和意見(jiàn)，是收集技術(shù)、經(jīng)濟(jì)信息的主要渠道之一。接待顧客主要包括來(lái)訪接待、來(lái)信、來(lái)電的處理，訪問(wèn)顧客是企業(yè)每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織對(duì)顧客的拜訪，訪問(wèn)方式可為仿調(diào)結(jié)合、訪銷(xiāo)結(jié)合、訪修結(jié)合等。

2.咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)指企業(yè)運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)為用戶提供智力服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)是根據(jù)顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的各種要求，向顧客介紹本企業(yè)的各種業(yè)務(wù)情況，解答用戶提出的各種問(wèn)題，幫助選購(gòu)等。技術(shù)咨詢服務(wù)是指詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況，主要技術(shù)參數(shù)，向顧客提供樣本、目錄、使用說(shuō)明書(shū)，介紹生產(chǎn)過(guò)程、檢測(cè)手段以及能耗等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3.質(zhì)量“三包”服務(wù)主要指在規(guī)定的使用條件下和保用期限內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)負(fù)責(zé)為用戶保修、保換、和保退，必要時(shí)還承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)應(yīng)以“質(zhì)量第一”和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，具體地規(guī)定三包范圍、保用期限和明確劃分責(zé)任。

4.安裝和調(diào)試這項(xiàng)服務(wù)直接關(guān)系到產(chǎn)品效能的發(fā)揮，保證顧客的經(jīng)濟(jì)效益，從而也影響著產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)的聲譽(yù)，特別是對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品尤為重要。

5.備品配件供應(yīng)為了消除顧客的后顧之憂，這時(shí)銷(xiāo)售服務(wù)中一項(xiàng)不可忽視的內(nèi)容。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)糾正“重主機(jī)，輕配件”的經(jīng)營(yíng)思想，有計(jì)劃地安排配品配件的生產(chǎn)，并采用多種渠道組織供應(yīng)備品配件，方便用戶及時(shí)采購(gòu)，解決用戶困難。

6.技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品銷(xiāo)售后，企業(yè)還必須把技術(shù)一并送到用戶手里。這樣才能班長(zhǎng)用戶正確使用產(chǎn)品，使之正常運(yùn)行，合理高效地發(fā)揮作用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的要求確定培訓(xùn)內(nèi)容。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)方式有多種，可把顧客請(qǐng)到企業(yè)來(lái)，舉辦技術(shù)培訓(xùn)班；在顧客集中地區(qū)，為當(dāng)?shù)仡櫩团e辦培訓(xùn)班；結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在為顧客服務(wù)過(guò)程中舉辦培訓(xùn)班等。

7.巡回檢修服務(wù)上門(mén)，定期上門(mén)為顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢查、維修和保養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決產(chǎn)品的故障，保證產(chǎn)品正常使用，是一種加強(qiáng)產(chǎn)需關(guān)系，提高企業(yè)信譽(yù)的有效的方式。

8.特種服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)用自己的科研技術(shù)條件擴(kuò)大服務(wù)范圍，開(kāi)展各種特殊服務(wù)，滿足不同用戶的特殊需求；例如開(kāi)展產(chǎn)品的租賃服務(wù)。

格力電器客戶服務(wù)介紹？

　　　　格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2008年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入420.32億元，凈利潤(rùn)19.67億元，2010年?duì)I業(yè)額608.07億，利潤(rùn)42.76億，2011年上半年?duì)I業(yè)收入402.39億。連續(xù)九年上榜美國(guó)《財(cái)富》雜志“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)14年產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一;2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)5年位居世界第一;2008年，格力全球用戶超過(guò)8800萬(wàn)。　　　　2005年，格力空調(diào)將服務(wù)創(chuàng)新作為發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)入2006年后，為了進(jìn)一步提高服務(wù)體系的管理質(zhì)量，格力空調(diào)總部決定由山東格力分部作為運(yùn)行短信客服平臺(tái)的試點(diǎn)，作為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)跑者的億美軟通成為其唯一的合作伙伴。目前，該項(xiàng)目已由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴濟(jì)南億漫科技有公司負(fù)責(zé)實(shí)施。 格力空調(diào)作為國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，先后多次獲得"中國(guó)馳名商標(biāo)"、"中國(guó)名牌產(chǎn)品"、"國(guó)家免檢產(chǎn)品"等榮譽(yù)，并連續(xù)6年入選"中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)"。　　　　尤其值得一提的是，建成后的短信平臺(tái)能夠同時(shí)兼容移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通用戶，覆蓋4億多手機(jī)用戶，真正做到信息隨身移動(dòng)。 目前格力已有300多家經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)實(shí)施了該項(xiàng)目，3月中旬將全部安裝調(diào)試完畢。山東格力計(jì)劃將400多家網(wǎng)點(diǎn)分成13個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)由濟(jì)南億漫科技直接派人至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作指導(dǎo)。4月份開(kāi)始山東格力將在全省內(nèi)同時(shí)啟動(dòng)該短信客服平臺(tái)，為了保證該平臺(tái)的全面正常運(yùn)行，濟(jì)南億漫科技還會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)集中的區(qū)域設(shè)立服務(wù)中心。 格力空調(diào)是繼惠普之后，又一實(shí)現(xiàn)短信客服的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，2006年格力空調(diào)的山東區(qū)用戶將親身感受到由億美軟通提供的優(yōu)質(zhì)短信客服。　　　　這樣看來(lái)，格力電器既注重技術(shù)的開(kāi)發(fā)，又追求產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，同時(shí)也注重對(duì)客戶的服務(wù)，做好他們的售后服務(wù)和客戶服務(wù)各方面。除了給消費(fèi)者高質(zhì)量的產(chǎn)品，也會(huì)用最真誠(chéng)的和熱心的服務(wù)態(tài)度，給消費(fèi)者以滿意，讓消費(fèi)者有種買(mǎi)的實(shí)惠，用的放心的舒適感，這就是格力電器客戶服務(wù)的宗旨，也是他們?cè)诜?wù)中的要圍繞的觀念--“以人為本”。

到此，以上就是小編對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。