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網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)安全 2024-01-25 06:31:53 0

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國(guó)家如何打造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境?

近日,國(guó)家工商總局等27個(gè)部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng) 營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》,發(fā)出了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提振消費(fèi)者信心的有力信號(hào)。

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當(dāng)前,消費(fèi)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力。營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,對(duì)于發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,增強(qiáng)人民群眾的獲得感具有重要意義。黨的十九大報(bào)告提出,“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制,增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。

近年來(lái),在全社會(huì)共同努力下,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制日益完善,工作力度不斷增強(qiáng),消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提升,消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善,但與人們的期待和要求還有差距。特別是在共享單車、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興消費(fèi)領(lǐng)域,職能部門(mén)之間信息共享不充分、執(zhí)法手段相對(duì)滯后等問(wèn)題普遍存在,讓消費(fèi)者不敢放心消費(fèi)。

過(guò)去,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要是工商系統(tǒng)12315、中消協(xié)等部門(mén)的任務(wù),其他部門(mén)只是按照自己的職能范圍協(xié)同處理,這在一定程度上造成了消費(fèi)者投訴被“踢皮球”。例如,旅游時(shí)吃海鮮被宰,有的說(shuō)去找市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),有的說(shuō)要找旅游局,還有的說(shuō)要找物價(jià)局,讓消費(fèi)者摸不著門(mén)。

這表明,面對(duì)跨區(qū)域、跨時(shí)間、跨線上線下的新興消費(fèi)業(yè)態(tài),傳統(tǒng)監(jiān)管方式已經(jīng)很難適應(yīng),更不是單一某個(gè)部門(mén)就能管得住、管得好的。因此,在相關(guān)職能部門(mén)之間建立健全消費(fèi)維權(quán)工作信息共享、協(xié)同配合、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)的協(xié)作機(jī)制,形成消費(fèi)維權(quán)的合力至關(guān)重要。

建立協(xié)作機(jī)制,形成工作合力,一方面需要各部門(mén)根據(jù)法律法規(guī),在各自職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者訴求。另一方面還要加快各部門(mén)、各行業(yè)之間消費(fèi)維權(quán)信息共享,建立健全社會(huì)信用約束和聯(lián)合懲戒機(jī)制,實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”。

此次27個(gè)部門(mén)能聯(lián)合起來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,是推廣“一網(wǎng)通、一網(wǎng)管”的成果。有了打通各部門(mén)信息的政務(wù)網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)投訴可以自動(dòng)推送物價(jià)局、食藥監(jiān)局、旅游局等部門(mén),部門(mén)認(rèn)領(lǐng)后,處理完畢還有結(jié)果反饋,如果有相關(guān)行政處罰,信息會(huì)自動(dòng)上傳企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),從而讓消費(fèi)者更加便捷地完成消費(fèi)維權(quán)。

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