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五個(gè)維度安全性是指雇員的知識(shí)和謙虛,使顧客信任的能力。
五個(gè)維度的內(nèi)容包括:
1、可靠性:執(zhí)行承諾服務(wù)的能力;
2、響應(yīng)性:幫助顧客或者提供更便捷服務(wù)的自發(fā)性;
3、安全性:雇員的知識(shí)和謙虛,使顧客信任的能力;
4、移情性:對(duì)顧客提供個(gè)性化的服務(wù);
5、有形性:有型工具、設(shè)備,人員的外表。
安全文化包括以下五個(gè)緯度:
一是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀必須堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展。
二是強(qiáng)化有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任是抓好安全工作的關(guān)鍵。
三是基礎(chǔ)基層永遠(yuǎn)是安全健康工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
四是先進(jìn)的安全文化是推動(dòng)安全管理方式進(jìn)步的動(dòng)力。
五是樹立“大安全觀”理念是安全管理上水平的基礎(chǔ)。
(1)安全檢查表(safety check list)。
(2)初步危險(xiǎn)分析(PHA)。
(3)故障類型、影響及致命度分析(FMECA)。
(4)事件要分析(ETA)。
(5)事故樹分析(FTA)。
安全管理(Safety Management)是管理科學(xué)的一個(gè)重要分支,它是為實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和控制等方面的活動(dòng);主要運(yùn)用現(xiàn)代安全管理原理、方法和手段,分析和研究各種不安全因素,從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施,解決和消除各種不安全因素,防止事故的發(fā)生。
重大風(fēng)險(xiǎn)防范的三個(gè)認(rèn)識(shí)維度包括風(fēng)險(xiǎn)域,安全點(diǎn),不確定性。不包括的內(nèi)容可以根據(jù)這三個(gè)進(jìn)行排除。
三大攻堅(jiān)戰(zhàn)里的“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)”指的是防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn),首先從全球來講,都要防止所謂惡性通貨膨脹所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。另外,要防止資產(chǎn)價(jià)格劇烈調(diào)整導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),資產(chǎn)泡沫既可能出現(xiàn)在資本市場(chǎng)上,也可能發(fā)生在房地產(chǎn)市場(chǎng)上,還可能在影子銀行、金融衍生產(chǎn)品方面。
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